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客房用心做事优秀案例

2018-07-06 16:28:48 实用文档 来源:http://www.39394.com 浏览:

导读:   所谓用心做事,就是专心致志、聚精会神,竭尽全力,诚心、热心、耐心做一件事情。烟花美文网www.39394.com 小编为大家整理的相关的客房用......

  所谓用心做事,就是专心致志、聚精会神,竭尽全力,诚心、热心、耐心做一件事情。烟花美文网www.39394.com 小编为大家整理的相关的客房用心做事优秀案例供大家参考选择。

  客房用心做事优秀案例

  维也纳大酒店用心做事细微服务案例集锦

  拾 金 不 昧

  11月6日下午三点左右,门童杨维冬在发报纸,他发现大堂沙发有客人遗留下的钱包,就赶紧交到保安部消防中心。并和保安一起检查,钱包内有现金3750.6元和银行卡4张,还有名片。杨维东想肯定是先前那几位客人坐在沙发上离开酒店时落下的,想让客人来酒店认领,但是又无法联系到那位客人,便只能先放在保安部妥善保管好。到了晚上8点左右,那位客人发现了自己的钱包丢失,便到酒店来寻找。杨维东带领客人到消防中心认领,确认了钱包内的东西一样也没少。客人很感激的说:“小伙子,谢谢了,真是太感谢你!”“这是我应该做的,欢迎您再次光临我们酒店。”

  (房务部 供稿)

  汽车也有“座儿”

  今天高先生拨通了维也纳大酒店餐饮部的预订电话,迎宾员王娜接起了电话。

  “您好,今晚给我预定一个好一点儿的房间,4个人,大概六点钟到。”“好的,是高先生吧?”“对啊,你怎么知道的?”“您是我们的常客,也是我们的重要客户,我们当然熟悉您的声音了,顺便问一下,您今天是开车来吗?需要给您的车留个‘座儿’吗?”“车也有‘座儿’?” “是啊,最近老我们这儿就餐的人很多,停车位比较紧张,所以我们推出了这项针对性服务,这样可以节省您的时间。”“那好。就给车留个‘座儿’吧。”

  高先生来到酒店用餐期间向几个老同学提起了预定经过,几个客人都说老高现在是越过越好,吃个饭汽车也有‘座儿’。听几个客人的话,高先生觉得自己非常有面子,心里非常高兴。

  (餐饮部 供稿)

  醉 酒 的 女 客 人

  今天财务部上夜班,大约凌晨1点钟从外面进来一位喝醉酒的女士,大约20几岁,来到前台嘴里就嘟囔着说:“给开门。”“请问您是我们这儿的住店客人吗?”她好像没听明白李永红问的话,还是嚷着要我们给她开房门,李永红看女士醉得挺厉害的,心想:她肯定很难受,天又这么冷,先给她倒杯热水喝吧。李永红去开水间,打了一杯热水给她,扶她先在大堂的沙发上休息,清醒一下,这时那位女士说了一句“王朝”,李永红心想是不是她要去汇泉王朝大酒店呢?对喝醉酒的客人一定要慢慢讲话才行,大约过了十分钟,这位女士从包里开始往外翻东西,李永红看到一张名片,她想既然这位客人喝成这个样子,也说不清是住在哪里的,也说不出朋友的名字,就先打电话给名片的主人,说不定是一起的呢?

  电话打通,对方一听高兴得说:“太感谢你了,她是我女儿,我们是从四川来青岛旅游的,结果因为一点小矛盾,我女儿和她妈妈赌气,出去了这么晚还没回来,你这电话来得真及时,我女儿也没带手机出去,无法联系到。”李永红说:“叔叔你先别着急,你女儿在我们酒店,现在你们住哪里啊?这位姐姐喝多了,无法自己回去。”叔叔说:“我们住在汇泉王朝呢,现在就去接她。”告诉了客人我们酒店的具体位置和名称,过了一会,女孩的爸爸和妈妈焦急的来到酒店,接到女儿后感激地对李永红说:“太谢谢你了,要不然这孩子的倔脾气是不会回去找我们的,下次再来青岛,就住你们酒店了。”

  用心做事 9.19

  张怀兰

  9.19号晴

  今天上午打扫8422住客房时,发现卫生间门有点下垂,联系工程部时说下午来修,等下午工程部的来了后,敲门也没有人应,就打开房门发现客人睡着了,电视还开着,我关掉电视后,感觉屋里有点冷,看是窗子还开着,我想是客人太累忘记关了,于是我轻轻的关上了窗子,然后退出了房间,并让工程部的人等客人出去再来修。

  王丽

  9.19 今天打扫房间时(房号略),发现卫生间的小方巾有多处污染,为了客人在退房时不至于赔偿,我就把方巾用心洗了一下,但是洗不掉,我找来84消毒液,泡了一会再洗,终于洗掉了。虽然84把手泡的滑滑的,但是想方便了客人,也值 了。

  刘文芝

  9.19

  今天418客人说洗澡水不热,我上去看了看原来是客人没有调 好,我帮客人调好水后,告诉客人怎么把水调热、调冷,说完后问过客人有没有其他须要帮助的,然后替客人关好房门就去忙其他的了。

  韩秀青

  9.19

  今天的住客比较多,打扫住客房间的时候,我都用心去做。但在打扫脏房328的时候,我发现枕头下面有客人遗漏的手机,将其送至前台,还给了客人。

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